نحرص دائماً على تقديم تجربة تسوق شفافة ومرضية، لذا يرجى مراجعة الشروط التالية لضمان حقوقكم:

1. شروط الاسترجاع العامة

• المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

• حالة العطر: يُسمح بالاسترجاع بشرط ألا يتجاوز الاستخدام 2 مل من حجم العبوة.

• عيوب الصناعة: يتم الاسترجاع في حال وجود عيب صناعة يعيق أداء البرفيوم (ولم يتم التنويه عنه مسبقاً).

2. معاينة المنتج حسب نوع التغليف

• منتجات الـ Outlet: يحق للعميل المعاينة التامة قبل الاستلام. (يرجى العلم أن هذه الفئة قد تحتوي على عيوب خارجية بسيطة مثل: خدش، خطأ في الطباعة، أو شرخ في الغطاء، وهي عيوب لا تؤثر على جودة العطر).

• المنتجات المغلقة (Sealed Box): تتم المعاينة بعد الاستلام، ويُشترط للاسترجاع عدم فتح غلاف العبوة نهائياً.

3. آلية الاسترجاع واسترداد الأموال

• تقديم الطلب: يرجى التواصل عبر واتساب على رقم wa.me/message/INUD27OEKYOAB1 أو من خلال رسائل صفحاتنا الرسمية.

• فحص المنتج: عند وصول المرتجع إلينا، يتم فحص العبوة للتأكد من (عدم تبديلها، عدم كسرها، أو استخدامها بشكل مفرط يتجاوز الحد المسموح به).

• تحويل المبالغ: في حال مطابقة الشروط، يتم استرداد كامل قيمة المنتج عبر (Vodafone Cash أو Instapay).

• رسوم الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع، حيث أنها تذهب لشركة الشحن ولا تقع ضمن مسؤوليتنا.

تنويه هام: يحق لنا رفض طلب الاسترجاع وإعادة الشحنة للعميل مرة أخرى في حال مخالفة أي من الشروط السابقة (مثل الاستخدام المفرط، كسر العبوة، أو فتح الغلاف الأصلي للمنتجات المغلقة).